MARKETING PÓS-VENDA E FIDELIZAÇÀO

ESTRATÉGIAS PARA A CONQUISTA E MANUTENÇÃO DOS BONS CLIENTES

O novo perfil do cliente define as características do mercado. Não basta apenas encontrá-lo, satisfazer e superar suas expectativas é preciso também construir parcerias fiéis e duradouras.

OBJETIVOS: 

• Fornecer ferramentas práticas para implantação do pós-marketing;
• Determinar a importância do acompanhamento do processo de venda;
• Desenvolver a qualidade no atendimento e acompanhamento do cliente;
• Promover a conquista e a fidelização dos clientes conquistados.

PROGRAMA:

• Marketing conceitual;
• Pré Venda, Venda e Pós Venda;
• Qualidade total em Marketing;
• Competência dos Recursos Humanos;
• Conquista do cliente;
• Diagnóstico do grau de satisfação do cliente;
• Níveis de relacionamento com o cliente;
• Estratégias de Marketing Pós Venda;
• Ações positivas de Pós Venda;
• Acompanhamento do cliente;
• Obstáculos à satisfação do consumidor;
• Ações dirigidas à concorrência;
• Fatores de satisfação do cliente;
• Fidelização.

PÚBLICO ALVO:

Empresários, executivos e profissionais de atendimento, negociação e vendas que estejam em busca de qualidade profissional na  conquista e manutenção de seus clientes.

NÚMERO DE PARTICIPANTES:

Máximo de 25 pessoas.

DURAÇÃO DO TREINAMENTO:

16 horas/aula